南昌恒兴物业管理有限公司
序
有一种平静叫做忘记所有，有一种感受叫做远离尘埃！ ?
一个人这样的生活真的很美，我愿意就这样一直一个人走下去，一直到落为尘埃！ ?
我是一个孤独的北方狼，亲吻着这带着血腥的雪，就感觉自己回到了家！可是我现在真的连回家的路都迷失了，我该怎么走？继续还是放弃。我选择前者！
北方狼我是北方狼，狼的方向感是很强的，我迟早都会回去，不过我期望还是自己一个人，我喜欢这样的孤独，没有人打扰，也没有人记惦，放开我的手，我就会有一片蔚蓝的天空，我愿意一个人去飞翔，就算天塌下来，我伸手照样够得到太阳！?
1
奋斗
“如果说能回到十八岁以前，我们还是懵懂的少年，脸上还有孩子般的笑颜！那说明我们还可以缅怀过去。如今的我们却再也不会有那种心情去欢愉，偶尔朋友聚会吃吃饭，喝喝酒，唱唱歌。但是那些场面那些所谓的朋友太多太多…多半脸上露出虚伪的笑容，从而使本来还很天真的我们被这种氛围塑造成虚伪的人。每个人都是，多多少少都被同化了。每天晚上回到屋子，躺下却睡不着，时而隐身登陆手机QQ看看有几个好友在线，终究看到的仅仅是他们的墓志铭，换了符号却没换本人，静静的躺在你的好友列表里！不闻世事…其实他们跟自己一样，同样都是隐身的，同样都是虚伪的！身怕被人发现，生怕发现后的追问，或者连打声招呼的勇气都没有，内心悸动着，纠结着。最终都什么也没做！时而听听窗外糟杂的声音，酒瓶碰撞在一起发出令人头痛的响声，划拳发出的犬吠声足以让你想进入梦乡的心颤抖得更厉害！那些烧烤摊收拾客人走后的餐桌，霹雳啪啦把所有东西都塞进框子，世界上再也没有哪种音乐能比得上如此得旋律！
这是2011年11月16日凌晨3点钟我在富士康观澜大水坑三村一个小项目做负责人时候写的一段话，那时候我们住在2楼的一间宿舍，宿舍下面全是烧烤摊，每到下午4-5点的时候他们就开始张罗着经营自己的生意，一直持续到凌晨的3-4点收摊，10几个小时的时间足足让你的神经系统饱经风霜血雨的洗礼。那真的是一种煎熬，煎熬的背后就是强大身体的支撑，窗外的人历练了肝胆酒量，暴饮暴食。窗内的人神经虚弱，若坐针毡，长夜漫漫，思绪万千。那时候真的很讨厌在大水坑的生活，单调乏味且重复。每天两点一线的生活完全是被富士康员工熏陶出来的，活着真难！
记得当时写了一篇《出师表》致我最亲爱的同事们，以此共勉。
内容如下：
《出师表——致同事们》
吾进公司已近2年矣,今承蒙领导厚爱,做此项目已半年有余,然青年志向不止于此,几大主力皆被调走,此诚胜负存亡之秋也。然肱股之臣不惧於内,忠诚之士忘身于外者,盖思在下之境遇,欲建功于富士康也.诚宜诚信做人,开心工作,恢弘公司百年之豪气,不宜勾心斗角,鄙视新员工,而失老员工之形象。技术高低俱为一体,人品好坏,不敢苟同.若有众叛亲离者,大可以做人之道除名之,不可手软,使其惧服也！ ?
绿化、卫生、维修、治安等,此皆内涵。专业精,效用大,是以熟习掌握以实践之.愚以为物业管理,学无优劣,悉以熟之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益.诸多良方,我荐治安,未雨绸缪,树立口碑,众人夸之安逸,实战强,且滴水不漏,是以众议举此法为首；愚以为管理之中,并无好坏,悉以习之,必能来去自如,不足畏也.多练习,善研究,此智者所以常胜也;无能力,常损人,此菜鸟所以颓败也.想进驻时,每盲目出击,未尝不叹息悔恨，急躁乎?愿同事们熟之习之,则我司上市,指日可待也. ?
我本初雏,常厮混于市井,苟全性命於小巷,不求闻达於盛世.领导不以我愚笨,犹自竞聘,答辩于强林之中,并胜任部长一职,由是感激,遂壮我初雏之信心.于富士康一小项目，尽展青春年华。唯恐托付不效，以伤领导之贤明。某兢兢业业，以树立口碑，进而奋斗于富士康，争取为我司多做贡献，以报X城之恩也！
总结管理之经验,总而言之,则熟能生巧,巧能生精也。愿初雏以修身为主,不惧耗时之枯燥!不以级别论高低,若因单调而弃之,则必遭羞辱.然虽雏亦做,则须头脑清醒,明智,善意,用心,闻意,心理素质,如此具备,尚有数分胜算。初雏宜当自谋,或学习前辈,或尾随殿后。情况迅变,多始料不及,全赖自身发挥。今当胡言,临表乱语,不知所云!
回想起当初从家里出来，单身一人，怀揣着奋斗一生的梦想绵延了3600多公里的路程到了南隅---深圳。可这一切开始的很不容易……
到深圳刚下车发现从家里走时带的300块钱已经所剩无几，龙岗的天还下着雨，淅淅沥沥的洒在我的身上，夹杂着相对湿度超过85%的亚热带气候，我感觉自己身处蒸笼，平生第一次遇到这样的气候，身体很不舒服，这些仅仅是我遇到的外在因素，更加可怕的是身上只有7块钱，一点社会经验都没有，何去何从，何处容身，索性不管那么多了。看见公交车就上，转了4趟公交车到了南山区，下车的地方叫郎山路口。时间早上11点过5分，下了车不知道去往哪里，就沿着街道走，走着走着遇到了很多中介所，就进去问啊，看有没有暂时能落脚的地方。谁知还没问几个都说要中介费，最便宜的也要50块钱，我顿时觉得完了，要露宿街头？一脸迷茫涌上心头。
就在自己徘徊不定时，前面一个比较小的中介所引起了我的注意，叫阳光中介所。一个皮肤黝黑的小伙子坐在椅子上，手里拿着一份南方都市报低头在看，嘴角露出一块茶叶，不时地用舌头舔回去嚼，二郎腿翘起打翻了放在桌子上的烟灰缸，格子衫映衬着7分裤倒还有点阳光的味道，显得格外悠闲。我慢慢走进这家中介所，里面装潢的一般，简单的就像蒙娜丽莎的微笑。老板用眼睛的余光看到我的影子闪过，瞬间收了报纸，猛的从沙发上做起，面带憨笑问我；“是不是找工作啊？靓仔”我心里嘀咕着，我是靓仔吗？我“嗯”了一声。他问了我很多问题，一看我是北方人就有种亲切的感觉，他是山东人，姓侯。言语交谈中我慢慢的放松了警惕，生怕被骗。跟他说起自己怎么到的深圳。他觉得我真不容易就说“老弟，今天我帮你介绍工作是因为我看好你，希望你有朝一日出人头地。”随后他帮我打了几个电话，内容我记不大清楚了，只知道他让我坐公交车到一个叫桃源村的地方，找一个姓李的。我跟他道了谢，心里面很感激他的帮助，我当时就在想如果我的第一桶金拿到手，我肯定会来感谢他（拿到第一个月工资去他那儿的时候他已经不在那里了，实为人生一件憾事）。
走出中介所，肚子早都咕咕叫了，就剩下3块，吃什么呢？心里嘀咕着，看见马路对面有卖油条的，上去买了两根油条，一杯豆浆做为我迟来的早餐，吃完后就按照侯哥的安排坐了公交车到了桃源村，打了那个姓李的电话，他带我到93#楼管理处，找了另外一个叫李德的教练，他问了我什么学历，家是哪里的，有没有工作经验等等很多问题。见我回答诚恳，为人老实，觉得日后有所作为，就给了我一份应聘表填写了，填的过程中他跟我说，兄弟你是一个大学生，我暂时安排你做保安，可能委屈了你，但是你要从基层好好锻炼锻炼，磨砺自己的心志让自己快速适应深圳的节奏及生活模式，只有这样你才能站得住脚跟。我跟他讲了，只要能安排我吃住，我做什么都无所谓，（其实当时心里面挺不平衡，刚出来就做保安觉得憋屈）填写完之后他让我到财务交200块钱服装押金。我愣了神；身上就剩下1块钱哪里还有钱交什么押金啊，一脸茫然。就在这个时候他察觉到了什么，就问我是不是钱不够啊？兄弟！噗嗤一下我脸通红，低沉沉的“嗯”了一声。他笑了笑，带我去财务帮我垫了200块钱交了服装押金，然后又拎起我的行李带我到了宿舍给我安排了住的地方，同时又帮我办了饭卡，一切办妥当之后他离开了我住的地方，朝办公室走去，夕阳的余晖洒落在大地上，把他的影子拉的很长很长，李德，湖南人，桃源村秩序维护队教练员，就这样把我带进了X城，踏上了我的物业路......
X城，我不能用言语去形容的一家企业，深怕任何字眼都会显得苍白无力。在我工作的这几年，经历了人生的低谷、挫败、自卑、怯懦、上进、成功等等一系列很多人都经历过的事情，但是给我映像最深的还是在这里教会了我如何做人。社会是一所大学，X城则是其中的一个学院，我很庆幸自己的“志愿”填写了X城，认识了那么朋友，同事，有“好”的，同样也有“不好”的。随着时间的推移我看淡了很多人和事情，就好比我们向往某事物时，情绪投入越多，第一次接触到此事物时情感体验也越为强烈，但是，第二次接触时，会淡一些，第三次，会更淡……
在X城先后历经桃源村、深云村、富士康、海南博鳌千舟湾、龙悦居、江西财经大学、南昌市红谷滩新区万达星城、江西省国土资源厅等项目工作。经历了小区类、大厦类、学校类、工业园区类物业项目不同的管理模式，积累了一定的物业管理经验，充实了我对物业行业的进一步认知。一路的奋斗从没有停止，从保安员到管理部长，从管理部长到项目经理，跨越式的发展是我持续奋斗的永恒动力，在X城能从保安员直接晋升为管理部长是很难的，但是对于我来说我抓住了机会，兑现了自己的诺言，因为一句话激励了我；“从基层做起、才知道什么叫沉淀。”就是因为这样的沉淀才使得一个人能够蜕变。
三千繁华，弹指刹那，百年过后，一捧黄沙。开弓没有回头箭，割断缰绳马走天涯，斜看古树寒鸦。一场雨下，两盏清茶，三俩知己，几个闲人话桑麻。人生多趣，哪怕是废铜烂铁，我也当他是火树银花！
2
磨砺
文章一开始的《序》是我在南昌分公司经历的第一个冬天，寒风刺骨、雪花纷飞。也是我出来这6年第一次看到雪景时有感而发。这里面有我这6年来的苦辣酸甜，踏上物业路，带着感恩的心在龙城努力工作，圆满的完成了自己的第一个5年计划。使得自己在这6年里过得充实，从没有亵渎过自己的信仰。6年里回过一次家，去年8月份，正值财大放暑假，伊总特赦我回家半个月，心里美滋滋的带着对相回家见父母，在这短短的半个月我经历三件事情，第一件就是从我对相家回到北方我的家，5年没有回家的游子突然降临在悠远的家门口，家里人的喜悦之情跟我的思乡之情的融合。第二件就是家嫂添丁，生一女儿。第三件是102岁的爷爷的去世带走了我无尽的思念。总之回去了一趟，没有了遗憾。人生如梦，好像冥冥已经注定，“送老迎新”这两件事都好像在等我回家才发生一样，不等我回家、小侄女不肯呱呱坠地，不等我回家、爷爷不肯撒手人寰。我把青春献龙城，当初怀揣梦想头也不回的去了深圳，而今一头扎进故乡却再也不想青春年华。
经历了多种物业项目类型的管理模式，最让我感觉到特殊的是高校类的物业托管服务项目，是很另类的一种模式。2013年3月我主动申请来到江西南昌，公司承接江西财经大学蛟桥园北区项目。该项目是龙城史上的第一个高校类项目，我作为项目负责人之一打头阵，主抓现场品质，从保洁到绿化，从绿化到安保，从安保到分包，层层递进逐项推动。总体上得到甲方好评，都认为新的物业公司能给财大整体带来一次变革。在物业管理工作当中我觉得一个合格的管理者应该具备超强现场管理的能力，对现场了如指掌、把握员工思想、了解业主心理动态、积极有效推行各项工作，做好品质的同时积极跟甲方搞好关系。在财大工作的一年让我总结了分公司的现状及对未来的憧憬。目前分公司在伊尹总经理的带领下抢占市场、洞察行情、分析对手、挑战自我、主抓管理、提升品质、营造口碑、打通人脉，有条不紊的进行着各项工作。南昌市场既有利也有弊，有利的是；业主需要高品质的服务；本土有实力的物业企业并不多；整个市场不饱和。不利的是；南昌物业法律法规不完善；同行业恶性竞争；物业管理人才稀缺。在这样的一个大环境下能够立稳脚跟，占据一定优势是相当不容易的。从整个市场分析来看，X城物业在外地发展空间是非常大的。但是发展的同时一定要抓好内部管理，提升品质，积蓄力量。
记得刚到财大接手项目的时候，我们几个人分了工，各自负责所管部分的工作。我所管的部分是大现场品质，保洁绿化都是我们自己人在做，不像深圳的大部分项目这两项都外包，自己做，责任心更强，更有动力想出点成绩。一开始遇到的招工难的问题一直持续了近两个月才得以解决。保安想招年轻一点的太难，平均年龄都是55岁以上的，保洁员更难招而且平均年龄都是60岁以上的，用工风险极大，压力也随之而来。记得当时一下子招不到垃圾清运司机，我开着三轮车带着我们的保洁工连续托运垃圾11天，把整个项目大的卫生死角全部清理了一遍，天天下雨，每次都弄得浑身湿透，汗水雨水夹杂在一起，身上都是臭味，以至于好几次都有点想放弃，但最终都没有，坚持着自己的坚持，直到招来司机为止。不论那时候有多困难，我们都咬着牙挺过来，并一直以自己为龙城人而自豪。后来有一次在校档案馆跟馆长沟通工作的时候，馆长办公室墙面上的几句话警醒了我；对历史负责、为现实服务、替未来着想。短短的三句话，告诉我自己当初的选择没错，坚持就是对自己的负责。没有人能够一步登天。
3
责任
几经磨砺，从基层走到了管理岗位上，身上的担子和责任越来越重，自己感觉这些越来越重要的时候，突然发现了公司质量下滑严重，仅仅一个表象就能说明很多问题，2011年全国物业管理企业排名X城物业第11位，到2013年的时候排名已经下降到了第20位。两年之内公司排名下降了这么多，令人很担忧，记得我们阎总裁曾经说过一句话；“目前中国一个企业从诞生到破产，平均寿命2.8年。”X城集团至今已经发展了20年，已经经历了起步期、发展期，而目前面临的则是瓶颈期，再往前就是出口，如果找不到正确的方向和正确的方法就有可能在瓶颈期困住，使得整个企业举步维艰。龙城发展到目前这个状态很不容易，前辈领导人呕心沥血创造了X城，肩负着百年X城的使命，传递着百年X城的梦想，扛着百年X城的大旗走过这风雨20载，内心的酸甜苦辣只有他们知道。如今，内部管理出现了种种问题，导致现场质量下滑（公司OA品质检查曝光平台），业主差评，业界觊觎等等。同时行业发展所面对的一些新事物冲击波接踵而来，内忧外患夹道而驰，这样的大环境下龙城物业该如何冲出重围？我们就从内外两方面分析；
内忧：
1、铁打的营盘流水的兵。殊不知物业行业是劳动密集型服务行业，不可替代性、发展阶段性、存在广泛性三个显著特点，大部分输出工序需要人力去完成，公司的企业文化，规章制度，作业流程等都需要一个人花一定的时间去学习领悟，人员流失率大不能为这些提供有力的保障，人才流失更是企业的损失。从一个小小的问题可以说明；我现在工作的地方南昌市红谷滩新区万达星城西区物业服务中心，前几天就有很多业主跟我反映一个问题，他们说我们的保安员不要总是换来换去，要固定的，服务好的就行。其实就是因为员工离职，导致新老交替环节出现问题，当然这跟我们同行业的一家物业公司也有关系，就在马路对面，因为他们工资高，离职的都去了他们那边，很多人往往在两个月左右的时候就离职了，一个人适应这个岗位的时间差不多是两个月，也就是说很多人在他刚刚适应这个岗位的时候就走了。另外呢就是我们自己内部缺少一些能留住这些员工的东西，内部培训不到位、没有树立员工的归属感、基层组织生活薄弱等等，所以接下来我们要在这几个方面多花点心思，尽量减少员工流失率。
2、“检查力”不等于“执行力”。X城物业之所以能迅速发展壮大，走进行业第一阵营，是因为早期的质量体系导入ISO9002，并坚持不懈的执行标准在行业站稳脚跟，那时候的检查跟执行是发展初期的正真意义上的检查与执行。而我所说的检查力是目前我们大部分项目上出现的所谓的“检查力”，这种检查等于走过场，打马虎眼，没有仔仔细细认认真真的去发现问题，而发现的都是一些不痛不痒的小问题，就是这些小问题没有强有力的执行，才导致接下来的“执行力”不够，不严谨对待事情的态度很冷淡，有些甚至带着情绪作业。项目管理者缺乏忧患意识，享乐主义滋生，逃避责任（这也是我为什么主动要求外派的原因）。很多项目管理者觉得本项目没有什么大事发生，客户没有投诉或客户关系处得好，日子过得很平稳，麻痹思想和骄傲思想滋生，上班时岗位上难见其人影，项目出现一些“小问题”不当回事，很多事不能亲力亲为，基层员工呢没有正确的方向，做事迷茫，出现了“混日子”现象，最终形成目前整体管理质量下滑的大问题。这是非常要命的。
3、开源不节流。从去年我调到南昌分公司后，随着分公司日益不断壮大，项目数量、营业额呈倍数增加，我看到了公司在外地市场除占有一席之地外，影响力也逐步上升，很多其它物业公司多次组织项目上的精英到我们所管的项目参观取经，使得我们更加有信心在南昌这块红色基地发展壮大。在这里我不得不提及一个人，那就是我们的分公司总经理，伊总是一个智商、情商很高的领导者，沟通能力非常之强，为人处事各个方面都是我们的楷模，他对市场的认知有着敏锐的洞察力和嗅觉，一年不到，南昌分公司连续上6个项目。这跟他在市场上摸爬滚打这么多年积累的经验和人脉是密不可分的，同时呢高超的沟通能力使得他面对甲方不卑不亢，有理有据的说服甲方跟着他的思路走，着实令人叹服。从他的身上我学到了很多东西，激励我更上一层楼，为公司的发展添砖加瓦。分公司项目一个接着一个上的同时也出现了不少问题，最大的问题就是成本管控，物业管理企业的核心竞争力是什么？物业管理企业的核心竞争力就是科学合理的成本设置，严谨有效的成本核算程序。物业管理行业的生产于其它行业有形产品的生产不同，有形产品的生产需要产品设计，需要购买原材料，需要很多道的加工程序，需要复杂的销售环节，一个产品从生产到销售需要经过很多部门和渠道。所以有形产品的生产，降低成本效果不明显、不直观，往往要等到年终经过复杂的经营核算才能体现出来。而物业管理行业不同，物业管理是无形产品生产，不需要复杂的产品设计，不需要购买原材料，不需要多道加工工序，不需要复杂的销售环节，当月生产当月见效。节省一份人工费，就增加一份毛利；节省一万元的管理费支出，就增加一万元的毛利，效果十分明显，直观。而整个分公司目前存在的问题也是整个公司成本管控的一个缩影，固定成本费用高、管理费用高、变动成本大、节能降耗无法体现。综合起来是分公司向总公司上交利润有限，总公司为发放员工工资犯难的一个“怪圈”。
外患：
1、最低工资标准上调。最低工资是政府干预了市场运作的行为，无形中增加了企业营运成本，企业用于生产机械化或者是引进高科技的投入势必会有所下降，削弱了他们的竞争力。尤其是中小型企业，中小型企业本来就赢利小，资金并不充裕。基层工人的工资的增加，会使他们得资金更是捉襟见肘。用于引进高科技的投入减少，跟不上时代的步伐，从我进公司起基本上年年都在上调工资，或多或少，总收入不断增加，这也是我留在公司的一个动因，当然物价上涨比工资涨的更加疯狂，人总是要生活嘛，生活、生活、生下来总得活下去嘛！然而工资上调对整个公司而言就是痛，每一次上调就是每一次痛，人力成本不断增加给本来还有结余的公司造成了很大影响，领导层想用结余的资金进行其它投资，不料人力成本年年增加，就像一块赘肉附在公司身上愈演愈烈。同时呢也会对社会造成诸多问题；失业率上升、通货膨胀的加剧、扭曲市场机制、最重要的是不能改变穷人的处境。
2、电子商务的冲击。记得万科物业CEO朱保全在万科物业内部刊物上发表过一篇《狼来了》的卷首语主要讲新事物的出现给整个行业带来的危险。以前，我们在谈物业管理行业未来的时候，往往认为只要我们守住了小区的大门，掌握了小区的客户资源，就会有无限的经营拓展空间，但是随着电子商务跨界渗透，我们这个大门很快就要失守，我们的经营空间很可能会被他人所蚕食。为什么呢?譬如一个移动运营商到小区内贴个通知，说要给大家建一个免费的WIFI，让大家在小区可以免费无线上网，那么一年之后，小区所有的客户资料都会被这家移动运营商所掌握。所以，我们物业服务企业的变革和创新要尽快，留给我们的时间已经不多了，如果我们再不尽快行动起来开发社区资源，很可能这些资源就会他人所抢占。去年阿里巴巴在“双十一”、“双十二”期间搞的网购降价促销活动着实为其增加了不少收入，记得当我我还网购了近1000块钱的货物，因为便宜嘛，很多业主足不出户便可以购买逞心如意的货物，同时自己的资料被对方记录，无形中就为其增加了客户资源。在小区里，物业公司仅仅在这两个活动期间代替业主所收到的包裹估计比平时翻了几翻还要多，增加了企业的压力。前几天我跟很多业主在QQ群里聊起了这个话题，起因是说我们的服务人员不接收快递公司放在客服前台的包裹，导致快递公司挨家挨户的打电话给业主，然后业主打电话到前台投诉，很多业主说物业公司应该提供这个便利给业主，也有的说这是物业公司应该做的等等，聊起这个话题的时候我在引导业主，全面分析了物业公司所承受的风险及压力，另外就是引导他们托管包裹在物业公司，我们可以适当的收取包裹转交费，不承担保管责任等等，一谈到钱，大部分业主哑了火。此事就此罢休，再没有提起过。电子商务的兴起给物业公司造成的压力会越来越大，与日俱增。
3、行业发展与转型升级。从X城物业在管项目分类上来说，政府类的项目居多，开展多种经营比较困难。而在管小区类的项目大部分都是已经管理多年的老小区，设施设备陈旧，房屋主体设施不同程度遭到破坏，引发出了一系列的问题；大量的水管开始渗漏，有的根本找不到漏点；大量的立面开始脱落，砸到车或者是砸死人。记得刚接万达星城没多久就发生过这样的事情，当时因为风太大，导致立面脱落砸到业主的车子，所幸未伤到人，最后这事情被我们巧妙的化解了。这些问题的出现一共牵涉到四个责任主体，分别是业主、物业服务公司、开发商和政府，在这四个责任相关者中，实际上又分为承担着有限责任和无限责任的两类主体。譬如说，开发商肯定是承担有限责任，因为房子卖完后，项目公司可能就注销了；物业服务公司虽然也是有限责任公司，只承担有限责任，但实际上他却是与这些问题极为密切相关的主体，可他却又是这四个利益相关者中最没有能力去承担责任的主体；业主当然与房子是分不开的，要承担无限责任；政府对于这些问题当然也是最为关切的。
随着我国的城市化建设的加快，很多地方都出现了现代化的城市，城镇化建设是我们国家未来的发展模式，也符合我国的基本国情，在我国的社会发展中，未来的城镇化建设会是一个十分有潜力的市场，也会促进我国的各行各业的发展。城镇化的建设带来的时候现代化的城市设施，尤其是高楼大厦的越来越多，这样的建筑，会带来很多的维护和管理方面的机会，所以现在我国的物业管理公司在不断的壮大和发展起来，现在已经日趋成熟。物业管理公司是一个国家城市化发展的比如行业，这个行业会负责城市里面的很多建筑管理工作，我国的物业管理公司的发展已经有很多年的历史了，基本是改革开放以来的开始形成的行业，所以起步比较晚一些。现在的物业管理公司是一个综合性的物业管理和服务的企业，具备独立的法人资格，也是一个自负盈亏的企业，现在的物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性，这类服务性企业最重要的就是口碑问题。物业管理公司最近的十几年时间里发展很快，特别是上海和北京这些发达经济城市，物业管理的水平还是很高的，而一些二三线城市物业管理还需要加强，也需要进一步的完善这类企业的服务形式物业管理公司的。随着我国的城镇化的进一步发展，会越来越好，特别是这类服务性企业是未来城市的一个重点，任何一个城市也离不开好的物业管理公司，所以这个行业的发展前景还是很不错的，潜力很大。在发展的同时我们不能忘记企业的转型，我国的物业管理发展速度快，但在高速发展的态势下，企业盈利能力持续降低，据中国物业管理协会在2007年对全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区的4600家企业的调查数据表明，仅有39.7%的企业实现利润且利润额较低，而60.3%的企业处于亏损或持平的状态。2014年的今天，这些数据可能早都被打破。而这些数据反映出多数企业生存状况的困难，盈利能力较其它第三产业的其它行业低，尴尬的境地迫切的需要物业企业寻求新的出路，一边是房地产的平稳发展，对后续管家——物业服务企业需求不但扩大，一边是物企的微利甚至亏损，行业缺乏健康有序发展，粗放型经营比较普遍，行业对第三产业的贡献率低于其他行业，人员素质低，劳动密集型的发展境地急需改变。目前我国的物业管理还处于发展的关键时期，引入物业也就刚刚三十年，在行业刚摸索出头绪的时候，随着我国加入国际一体化，国外的物业个管理企业也对中国庞大的物业管理市场蛋糕蠢蠢欲动，中国是一个人口大国，随着国家改革，城乡一体进程的不断推进，新农村建设的呼之而出，一个具有广泛市场潜力的新兴市场悄然进入外资物业企业的战略视野，与国外的先进管理模式、先进的经验和发展历程不就久的优势相比，我国、的大部分物业企业发展实力欠缺，缺乏相应的创新与改革升级产业，不少企业还停留在雇几人个扫扫地，找几个保安看看门，招几个维修工修修东西等单一服务层面的营运模式。试想这样的企业如何能应对外部物业企业的强有力冲击，因此应加快物业企业的升级与转型。越早约减少被动的挨打。 物业管理行业的迅猛发展 是行业内部提出了转型的要求。以深圳的物业为例，目前按深圳的物业企业家数众多，相当部分的物业企业缺乏有效竞争力，盈利的条件与盈利的模式思路欠缺，缺乏必要地改革创新举措，多数以维持现状为主，思想上认为物业是微利行业，再怎么折腾就这样，不求无功 ，但求无过。同时物业企业内部面临诸如人才短缺、技能创新少，物无力无资金转型的情况，很多小物业企业本身就是私人的资金避难所，稳定微利就是他们的目标，目前多数公司为业主要提供的仅仅是基本的清洁、绿化、安全，维修等最基本的服务，对业主的服务需求未能有效延伸与外挖掘，要营造对业主文化生活及情感的有效深层次服务需求，有普通的物业服务转向创新型高端物业服务升级转型。物业企业本来就很难盈利，特别是龙城物业，没有过多的依托，要转型的话，我个人觉得还是要循序渐进，利用物业场地资源、客户资源，做一些多种经营，可以从场地出租，广告位租赁，然后利用自己公司的保洁人员做一些家政，拓展开了还可以自己公司配置住户孩子上学的接送，宠物代管，利用自己的绿化工做一些花木的代养、花木租摆等等。
谈完了内忧外患，说说我们的责任，前段时间在公司OA系统上看到我们徐董事长写了一篇文章《重走质量路》，里面我们徐总深刻的剖析了公司质量下滑的原因，其中有一条说的是意识形态出了问题，项目管理者缺乏忧患意识，逃避责任，享乐主义滋生，没有标准，没有责任，没有执行力。龙城物业发展至今，能够迅速壮大并走在业界第一阵营，就是因为早期导入的ISO9002并坚持不懈的认真贯彻，抓质量，促效益。用ISO9002作为指导标准，从里面找工具，用工具，我们大部分项目管理人员对指导标准吃不透，感觉太复杂，凭借着自己多年的经验去解决问题固然没错，可这样的话就是导致处理问题失衡，把握不了标准，心里没有标准，下面的执行层就会更加迷茫，实则标准在我看来标准就是； “1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”。
一个精髓：说、写、做一致；
一个中心： 以顾客为中心
两个基本点：顾客满意和持续改进；
三个特性：适宜性、充分性、有效性。
四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
六个文件：ISO9002：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。
这些标准没有那么复杂，只要坚持不懈的努力去做，是能够把质量下滑的局势扭转回来的，谈到标准就免不了说责任，一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，做了三件事：
——把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；
——把车门打开，让乘客安全地下了车；
——将发动机熄火，确保了车和乘客、行人的安全。
他做完了这三件事，安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，所有的大连人都记住了他的名字。黄志全在生命的最后一分钟做了三件事，非常吃力且伟大的三件事，我想说如果换做别人，也许做不到，也许做的跟他一样，执行了工作标准，哪怕再艰难都去做了，他知道自己的责任，他没有后悔，用这样的标准挽救了车上所有人的生命，自己却停留在了方向盘上停止了呼吸。我只能用伟大来形容这样的一名普普通通的司机。
责任就是生命，有时候需要付出牺牲，当然我们所有的物业管理人员心里一定要肩负起责任，完成自己身上的使命，对得起自己拿到手的那些工资就足以，可惜大部分做不到，甚至从来都没去想过。时间就这样慢慢被挥霍掉，青春就这样慢慢被挥霍掉，到头来一无是处……
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新征程
虽然已经离开X城一年多，但是X城教会我的东西依旧鞭策自己在这条漫漫物业路上铿锵前行，我已然将物业管理当作自己人生的一份事业去做。
目前所在的这家物业公司是南昌恒兴物业管理有限公司，加入这家企业也是颇有机缘，老总吴建中是个非常睿智的领导，在跟我交谈的过程中看到我自信满满为人诚恳也是一级物业公司出来的项目负责人，对物业管理的认知也比较全面就聘用我，老板交给我的第一个项目就是一个经历了15年风雨洗礼的多层住宅项目。
物业费的收缴屡屡不能达标、房屋渗水现象严重、现场品质下滑、设施设备陈旧等一系列让人绞尽脑汁迫在眉睫需要解决的问题摆在眼前。在我整体查看项目之后，提交了一份详细的履职工作计划给老板审阅。老板放心的把恒茂世纪花园这个项目交予我。
在短短的半年时间，我带领我的团队经过摸排调查，上门走访，屡次谈判多方位多角度的分析和解决历年欠费问题，最终使收缴率在之前历年的基础上增长了8个点，从原来年底收缴率83%增长到91%。同时酝酿物业费涨费及房屋维修基金申请等工作。在恒茂世纪花园的半年时间里让我感觉到了自己存在的价值，没有人能体会个中辛酸历程，到后来还有一点小插曲差点让我为之震怒。有时候我们在做人做事的同时不能一味的去迁就和顾及所谓的“关系”，否则终将使一个企业和一个团队走向低谷甚至衰败消亡。
踏上自己的新征程，我想说的是如果能够再让我重新选择行业的话，我只想说：
漫漫物业路，芸芸物业人，纵使横刀立马断千仞，也要脚踏实地做新人。
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